Login

Ketentuan Pengembalian Pembayaran Melalui Virtual Akun

1. Pendahuluan
Ketentuan Pengembalian ini menjelaskan syarat dan kondisi di mana pengembalian pembayaran akan diproses untuk pembayaran yang dilakukan melalui virtual akun. Dengan menggunakan layanan virtual akun kami, Anda menyetujui ketentuan ini.

2. Definisi
– Virtual Akun: Akun digital yang digunakan untuk melakukan pembayaran kepada PT Hong Rui.
– Pengguna: Individu atau entitas yang melakukan pembayaran melalui virtual akun.
– Layanan: Produk atau layanan yang disediakan oleh [Nama Perusahaan] dan dibayar melalui virtual akun.

3. Kelayakan untuk Pengembalian
Pengembalian pembayaran dapat diberikan dalam kondisi berikut:
– Transaksi yang Keliru: Pembayaran yang dilakukan secara keliru atau jumlah yang salah terpotong.
– Pembayaran Ganda: Pembayaran ganda yang dilakukan untuk transaksi yang sama.
– Transaksi Tidak Sah: Pembayaran yang dilakukan tanpa otorisasi Pengguna.
– Layanan Tidak Diberikan: Layanan yang telah dibayar namun tidak diberikan sesuai janji.

4. Proses Permintaan Pengembalian
Untuk mengajukan permintaan pengembalian, Pengguna harus:
– Hubungi Layanan Pelanggan: Ajukan permintaan pengembalian kepada tim layanan pelanggan kami di whatsapp dalam waktu 3 hari sejak tanggal transaksi.
– Berikan Informasi yang Diperlukan: Sertakan ID transaksi, tanggal pembayaran, jumlah, dan alasan permintaan pengembalian. Dokumen tambahan (formulir) atau bukti diperlukan.

5. Proses Pengembalian
– Periode Tinjauan: Permintaan pengembalian akan ditinjau dalam waktu 7 hari kerja setelah diterima.
– Persetujuan atau Penolakan: Pengguna akan diberitahu tentang persetujuan atau penolakan permintaan pengembalian melalui email atau metode kontak lain yang disediakan.
– Metode Pengembalian: Pengembalian yang disetujui akan diproses kembali ke metode pembayaran asli yang digunakan. Pengaturan alternatif mungkin dibuat dalam kondisi tertentu.
– Waktu Pemrosesan: Pengembalian akan diproses dalam waktu 7 hari kerja setelah persetujuan. Mungkin diperlukan waktu tambahan agar jumlah yang dikembalikan terlihat di akun Pengguna tergantung pada metode pembayaran dan lembaga keuangan.

6. Situasi yang Tidak Mendapatkan Pengembalian
Pengembalian tidak akan diberikan dalam situasi berikut:
– Perubahan Pikiran: Jika Pengguna berubah pikiran setelah melakukan pembayaran.
– Pelanggaran Ketentuan: Jika pembayaran dilakukan untuk layanan yang kemudian ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran ketentuan kami.
– Layanan Tidak Dapat Dikembalikan: Layanan atau produk tertentu mungkin ditandai sebagai tidak dapat dikembalikan. Pengguna akan diinformasikan tentang syarat tersebut sebelum melakukan pembayaran.

7. Penyelesaian Sengketa
Jika Pengguna tidak setuju dengan hasil permintaan pengembaliannya, mereka dapat:
– Ajukan Banding: Ajukan banding ke tim layanan pelanggan kami dengan memberikan bukti atau konteks tambahan untuk dipertimbangkan kembali.
– Mediasi Pihak Ketiga: Mencari penyelesaian melalui mediasi pihak ketiga atau jalur hukum lainnya sesuai dengan hukum yang berlaku.

8. Perubahan Ketentuan Pengembalian
PT Hong Rui berhak untuk mengubah Ketentuan Pengembalian ini kapan saja. Pengguna akan diberitahu tentang perubahan signifikan melalui whatsapp, telepon atau email. Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan tersebut akan dianggap sebagai penerimaan Pengguna terhadap Ketentuan Pengembalian yang baru.

9. Informasi Kontak
Untuk pertanyaan atau kekhawatiran terkait Ketentuan Pengembalian ini, silakan hubungi kami di:
Email: hongrui@binghan.id
Telepon: 021-260-808-99
Whatsapp: 0878-7997-0899
Alamat: Jl. Pluit Karang Barat No. 98-A, Blok P-II-S, Kav. No. 32-Seb Pluit, Penjaringan, Jakarta Utara, Indonesia 14450


Return and Refund Policy for Virtual Account Payments
1. Introduction
This Return and Refund Policy outlines the terms and conditions under which returns and refunds will be processed for payments made through virtual accounts. By using our virtual account services, you agree to this policy.
2. Definitions
– Virtual Account: A digital account used for making payments to PT Hong Rui.
– User: The individual or entity making payments through the virtual account.
– Service: The products or services provided by PT Hong Rui and paid for through a virtual account.
3. Eligibility for Returns and Refunds
Refunds may be granted under the following conditions:
– Erroneous Transactions: Payments made in error or where the wrong amount was deducted.
– Duplicate Payments: Multiple payments made for the same transaction.
– Unauthorized Transactions: Payments made without the User’s authorization.
– Service Not Rendered: Services paid for but not delivered as promised.
4. Return and Refund Request Process
To request a return or refund, the User must:
– Contact Customer Support: Submit a return or refund request to our customer support team at whatsapp +62 878-7998-0899 within 3days of the transaction date.
– Provide Necessary Information: Include the transaction ID, payment date, amount, and reason for the return or refund request. Additional documentation or evidence may be required.
5. Processing Returns and Refunds
– Review Period: Return and refund requests will be reviewed within 7 business days of receipt.
– Approval or Denial: Users will be notified of the approval or denial of their return or refund request via email or other contact methods provided.
– Refund Method: Approved refunds will be processed back to the original payment method used. Alternative arrangements may be made in specific circumstances.
– Processing Time: Refunds will be processed within 7 business days after approval. It may take additional time for the refunded amount to reflect in the User’s account depending on the payment method and financial institution.
6. Non-Refundable Situations
Refunds will not be granted under the following circumstances:
– Change of Mind: If the User changes their mind after making a payment.
– Violation of Terms: If the payment was made for a service that was later suspended or terminated due to a violation of our terms and conditions.
– Non-Eligible Services: Certain services or products may be marked as non-refundable. Users will be informed of such terms before making a payment.
7. Dispute Resolution
If a User disagrees with the outcome of their return or refund request, they may:
– Appeal the Decision: Submit an appeal to our customer support team providing additional evidence or context for reconsideration.
– Third-Party Mediation: Seek resolution through third-party mediation or other legal avenues as per the governing law.
8. Amendments to Return and Refund Policy
PT Hong Rui reserves the right to amend this Return and Refund Policy at any time. Users will be notified of any significant changes through Whatsapp, call or email. Continued use of the service after such changes will constitute acceptance of the new policy.
9. Contact Information
For any questions or concerns regarding this Return and Refund Policy, please contact us at:
Email: hongrui@binghan.id
Phone: 021-260-808-99
Whatsapp: 0878-7997-0899
Address: Jl. Pluit Karang Barat No. 98-A, Blok P-II-S, Kav. No. 32-Seb Pluit, Penjaringan, Jakarta Utara, Indonesia 14450